El presidente de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv), M/G Jesús Aldana reiteró que habrá un corte definitivo en el servicio telefónico para los usuarios que acumulen dos facturas vencidas.
Si bien afirmó que los casos pueden ser revisados siempre y cuando se anuncie a la estatal que hay un problema, lamentó que en una revisión que hizo la empresa se encontraron con usuarios que tienen hasta seis y ocho meses sin pagar por el servicio.
En este sentido, señaló que habrá un lapso de 60 días que se abrirá para un proceso de espera y de negociación con el usuario donde éste debe aportar justificaciones por la deuda, ya sea por una avería o porque está en una «zona de silencio».
Destacó que habrá un proceso de investigación de cada caso y negociación con el cliente. Incluso señaló que es posible realizar un cronograma de pago, cuando el saldo es muy alto.
Instó a los usuarios que tengan alguna falla, reportarla por los canales pertinentes. Acotó que a través de la asistente virtual del portal de la compañía, Cati, es una manera eficiente de canalizar las peticiones y quejas.
De confirmarse la veracidad de la información suministrada por el usuario, se pasa a un proceso de «si no sirve, no te cobro», el cual le permitirá a la compañía conocer cuántas averías hay en el país y los tiempos de respuesta para solucionarlas, señaló.
Info: Globovisión
